Групи методів досліджень по рівню взаємодії з респондентами
Види і методи досліджень, вживані в маркетингу, можуть бути сполучені в групи:
1. Спостереження
2. Експерименти
3. Опити.
– Спостереження – це процес реєстрації (систематизований) стереотипів поведінки людей, явищ і об’єктів без їх опиту або контакту з ними.
Умови використання способів спостереження:
• характеристика поведінки, що Вивчається, повинні бути такими, що часто повторюється, часто виникає або передбаченим;
• Оцінка характеристики поведінки повинна бути реалізована протягом маленького періоду часу.
Способи спостереження можуть коливатися від простого відстежування маршруту пересування відвідувачів, до високотехнологічних прийомів моніторингу, що фіксуються за допомогою сканера в магазині.
Типи спостережень – це статистична інформація, спостереження за поведінкою, підрахунок кількісних співвідношень, дзеркала, приховані камери, виміри.
– Експеримент – дослідження шляхом зміни досліджуваної ситуації в порівнянні з контрольною ситуацією.
Опити дозволяють дізнатися у респондента: чому? як? і хто? Правила проведення опитів передбачають попереднє визначення діапазону необхідної інформації. Отримання великого об’єму інформації це не самий кращий спосіб, головне сконцентрувати всі зусилля на інформації яка має велике значення.
– Опити – методи дослідження з використанням розробленої анкети, з якою до респондентів звертається інтерв’юєр, щоб розпитати настрої, думки і факти.
Здійснення опитів шляхом прямого або непрямого спілкування по телефону, або розсилки анкет по квартирах. Такі дослідження дорогі, та зате дають інформацію дуже важливу. Хоча часто спостерігається багато спотворень, наприклад, унаслідок можливої втоми інтерв’юєра, яке каже його впливи на респондента.