Бізнес-освіта – MBA, MBI, IELTS, TOEFL

При поштовому опиті необхідно передбачити вступні фрази типу: «Ми просимо Вас приділити час, на заповнення анкети…» або «Наперед дякуємо Вам за відповіді…». Можливо, що в конверті з анкетою буде лист – звернення до респондента з проханням заповнити анкети і пояснення мети даного дослідження.

Переваги поштового опиту – можливість широкого обхвату і зручність, досить низькі витрати на отримання однієї відповіді, відсутність упередженості і впливу інтерв’юєра, що підвищує якість інформації.

Обмеження при використанні поштового опиту необхідно строго враховувати. Проблема визначення репрезентативної групи: характеристики генеральної сукупності, її однорідність, розмір вибірки. Поштові опити дають низький відсоток повернення заповнених анкет, і тому вибірка повинна бути більше з урахуванням відсотка повернення анкет.
Кількість питань при опиті повинна бути обмежена доцільністю і можливістю респондента витрачати час на заповнення анкети. Істотно утруднений контроль правильності розуміння опитів і порядку заповнення анкет.

Застосування поштових опитів доцільне:

• коли можна передбачати високий інтерес респондентів до теми опиту;

• коли респонденти розосереджені територіально і необхідний вихід на розкидану сукупність;

• у всіх випадках, коли важко опитати респондентів особисто;

• якщо питання піднімають делікатні або особисті теми;

• якщо для відповіді респондентам потрібний час і які-небудь джерела.

Основні етапи розробки атрибутів для поштового опиту:

1. Попереднє повідомлення одержувача (поштова листівка, лист, телефонний дзвінок).

2. Розробка змісту і дизайну супроводжуючого листа:

• пояснення мети опиту;

• значення опиту для компанії і/або респондента;

• заходи стимулювання респондента, спонукаючі його відповісти на питання і повернути анкету;

• лист повинен бути ясним, коротким, об’єктивним, доброзичливим;

• вибір стилю листа.

3. Розробка системи стимулів і заохочення респондента:

• грошова винагорода для збільшення числа учасників опиту;

• пропозиція товару або послуги безкоштовно або за меншу ціну;

• пропозиція подарунка.

4. Розробка дизайну анкети:

• якісний папір (приємна на вигляд, придатна для машинної обробки анкети);

• акуратне розташування тексту;

• простота заповнення.

5. Дизайн конверта з анкетою:

• конверт з анкетою повинен відрізнятися від решти пошти;

• конверт з анкетою повинен виглядати значно і стимулювати одержувача розкрити його.

6. Конверт для зворотного відсилання і поштові витрати.

7. Реакція компанії на участь респондента в опиті:

• додаткова інформація, необхідна респонденту;

• цікава для респондента інформація;

• купони;

1. Телефонні опити
2. Характеристики анкетних опитів
3. Групи методів досліджень по рівню взаємодії з респондентами
4. Глибинне інтервю
5. Проведення і завершення дослідження

Pages: 1 2