1. Визначити критерії для оцінки розбіжності.
Наприклад, незадовільні продажі товару А – це не проблема, оскільки не видно, що є критерієм і як повинно бути. Умови порівняння: з минулим періодом, з товаром В, з товаром А в регіоні Д, з продажами аналогічних товарів конкурентів або в порівнянні з планом. Наскільки важлива проблема в абсолютних [...]
Спочатку обов’язково письмово опишіть проблему. Потім уважно прочитайте, виділіть ключові слова, випишіть їх поряд. За ключовими словами сформуйте проблему у вигляді проблемних питань для дослідження, на які ви повинні знайти відповіді. Проблемні питання при необхідності розбийте на частини.
Будь-яке дослідження починається з визначення проблеми і предмету дослідження. Якщо важко відразу сформулювати проблему, треба провести попереднє опрацьовування. Аксіомою дослідження став вираз: «Добре певна проблема – це вже половина шляху до її рішення».
Наприклад, компанія хоче визначити, чому падає об’єм продажів. Варіанти проблем можуть бути різні: об’єм продажів падає тільки по ряду збутових територій, з’явився [...]
Етап 1. Формулювання проблеми менеджменту.
Це може бути проблема, яка заважає, або можливість, яку треба використовувати. На цьому етапі можлива і проста ідентифікація симптомів проблеми.
Спочатку спробуйте сформулювати своє бачення проблеми. Майже завжди на поверхні лежить симптом (зовнішня ознака проблеми), який, на перший погляд, і здається самою проблемою. Звичайно, симптом створює складнощі, але боротися з ним набагато простіше, ніж з проблемою.
Треба з’ясувати причину появи цього симптому, тобто проблему, а вже потім впливати на неї або підстроїтися до неї.